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客户服务

客户服务


1.与客户沟通,了解客户需求;

2.实地测量场地,确定具体尺寸、数量;

3.根据客户要求,由专业设计人员设计图纸;

4.客户确认图纸之后,核算价格;

5.由工程部经理审核价格,并签字确定;

6.打印报价单,传至客户;

7.定期与客户沟通,确定价格及设计方案;

8.一次修改、二次修改、三次修改 ……

9.双方达成共识,签定合同(交定金:精品40%,木制60%);

10.交工程部经理,下定单到工厂;

11.备料开工;

12.现场施工安装;

13.工程结束后,客户验收;

14.结清尾款

售后服务:(货到现场安装时的工作流程)

一、安装前

1.接受公司负责人或销售部经理工作安排之后,工厂负责人需安排具体安装队伍和约定安装时间;

2.工厂和具体负责此工程的销售人员提前做好沟通工作,了解具体安装情况及有可能会发生的特殊情况,和解决办法;

3.安装队伍带好既要安装的工程图纸和所需安装工具及配件;

4.货物到达安装现场当天,安装负责人需仔细清点货物,确保所有数量齐全并与发货单上的数量、规格、颜色相吻合,方可再施行安装。若有数量缺少、或是与发货单上的内容不符,要清楚的记录下来,第一时间,通知负责此工程的销售人员或其他领导人;

5.安装队伍不能按约定时间到达现场,安装负责人须第一时间通知公司相关负责人员,协调解决。

二、安装过程

1.安装队在安装负责人的带领下,严格按图纸施工,施工中发现与现场不符,则由安装负责人与客户协商解决,以合理安装为准;

2.安装过程中,所有安装人员不得在安装现场抽烟、酗酒、随地吐痰、丢垃圾;

三、安装完毕

1.安装完毕,由安装负责人向客户提交验收单,由客户进行验收,验收合格后,返回公司交安装报告;

2.验收之前,我们需要做的工作如下:   

A. 检查数量是否齐全,和图纸上的结构是否一致;   

B. 检查安全销、膨胀螺栓及其他配件,是否全部配齐;   

C. 检查立柱、横梁、钢板是否变形,有无损坏;   

D. 检查所有产品表面喷塑,有无脱落之处,可以现场处理,尽量现场解决;   

E. 清理现场垃圾,擦拭所有货架上的污垢,尽量做到让整个安装区域清洁、整齐、无污染;   

F. 所有工作结束之后,安装负责人提交验收单,一试两份,一份交与客户、一份交于我公司负责人。

我们承诺:

1、产品保修期为一年,一年内如有质量问题,可免费上门维修。超过保修期的,只收取成本费。

2、接到服务电话及时上门服务,对不能立即服务的,马上给予答复,并约定时间准时上门,最长不会超过24小时。

3、尽力满足顾客的一切可行性需要。

4、对待新购产品的顾客会仔细讲解组装拆卸方法并为其示范使用。

5、凡本公司售出的产品会提供不定期检修。

6、维修高效、快速、配件齐全、技术熟练。

7、工作时间外,如客户有需要会在24小时内上门为您服务。

8、对本公司以外的产品提供有偿服务。

在保修期内,以下情况实行有偿维修服务:

1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

2、由于操作不当,违背均载承重要求而造成的故障或损坏。

3、对于产品的改造,分解,组装而发生的损坏。 请您记住:在您需要的时候,即使您远在天边,只要拨打电话-------,我公司的技术服务就在眼前!

如您有任何疑问,可以及时与我们在线客服联系,或者拨打13721084288